Seguimiento de pedidos

El sistema de seguimiento de pedidos de informática (RT - Request Tracker) permite que el usuario haga el reclamo de asisitencia informática  a través de la web. Todos los reclamos deberán hacerse  de esta forma de ser posible aún cuando el problema sea circunstancial y el soicitante se contacte en forma directa con el personal de informática. Para efectuar un pedido se debe hacer los siguiente:

1) con un brwoser web navegar a la dirección:  soporte.fisica.edu.uy

2) Autenticarse con su usuario de red.

3) Una vez ingresado al sistema, puede verse los pedidos hechos por el usuario y su correspondiente estado: nuevo, abierto, resuelto entre otros.

4) Para crear un nuevo caso o pedido, clickear el "Nuevo Caso" en el menú arriba  a la izquierda, se debe agregar en el "asunto" un breve descripción del problema. En "contenido" se puede desarrollar más e incluir archivos adjuntos como mensajes de error, etc.

5) Puede verse información detallada del caso lcickeando el vínculo de un caso específico e la pantalla principal.